1. إخلاء مسؤولية العنوان الخاطئ

• تتحمل أنت (العميل) المسؤولية الكاملة عن إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق عند إتمام الشحنة.
• نظراً لجدولنا الشحنات السريع، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب.
• إذا كان الطلب قيد المعالجة أو تم شحنه بالفعل، فلا يمكننا تعديله، وسيتعين علينا انتظار عودة الشحنة إلينا (وفي هذه الحالة ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الإضافية).

2. سياسة الاسترجاع

• المدة المسموحة: يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• شروط المنتجات المسترجعة:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون في غلافه الأصلي.
• المنتجات المخفضة (التخفيضات): جميع منتجات التخفيضات النهائية لا يمكن استرجاعها.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• المنتجات المستثناة (التي لا يمكن إرجاعها):
• السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات).
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل (نظراً لطبيعتها والصحة العامة).
• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال وبطاقات الهدايا.

3. طريقة بدء طلب الاسترجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا بإحدى الطرق التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى: مع كتابة [RETURN] في عنوان الرسالة.
2. تسجيل الدخول إلى حسابك على المتجر ومن صفحة الطلبات البدء بطلب الإرجاع.
3. التواصل معنا عبر زر "اتصل بنا" أسفل يسار الصفحة الرئيسية.

• ملاحظة: تستغرق معالجة طلب الاسترجاع نحو أسبوعين من تاريخ وصول الشحنة إلينا، ويتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (وقد تستغرق المعالجة البنكية وقتاً إضافياً حسب البنك الخاص بك).

4. التلف والعيوب

• يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فوراً في حال كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو وصلك منتج خاطئ لنقوم بمعالجة المشكلة فوراً.

5. الاستبدال

• للحصول على منتج بديل بأسرعเวลา ممكن، يُفضل إرجاع المنتج الحالي واسترداد قيمته، ثم القيام بعملية شراء مستقلة للمنتج الجديد عبر المتجر.